Обмен и возврат товара
Компания «Эктабуд» ценит своих клиентов и осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей». Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения при условии соблюдения законодательных норм и специфики строительных материалов.
Условия возврата и обмена товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества или обменять его, если он не подошел вам по характеристикам, габаритам или по другим причинам. Обмен и возврат осуществляются при соблюдении следующих условий:
Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации.
Полностью сохранена целостность фирменной упаковки (например, мешки со строительными смесями или цементом не должны быть вскрыты или иметь следы воздействия влаги).
Сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
Имеется расчетный документ (чек, расходная накладная), выданный вместе с товаром.
Особенности возврата строительных материалов (Товары, не подлежащие обмену и возврату)
Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172, а также ввиду физических свойств некоторых материалов, не подлежат возврату и обмену:
Пиломатериалы и изделия из дерева, если они были нарезаны, раскроены или обработаны в соответствии с индивидуальными размерами заказчика.
Бетон и строительные растворы, поскольку это скоропортящийся товар, который изготавливается и доставляется по конкретному заказу и начинает терять свои свойства (твердеть) сразу после отгрузки.
Сыпучие материалы (песок, щебень, отсев и т. п.), если они уже были выгружены на объекте покупателя и смешались с грунтом или другими материалами.
Товары, утратившие свои потребительские свойства вследствие неправильного хранения со стороны покупателя (например, затвердевший цемент).
Порядок действий при обмене или возврате
Свяжитесь с нами. Сообщите о своём намерении вернуть или обменять товар по телефонам:
+38 (068) 120 02 02
+38 (063) 128 02 02
+38 (050) 249 02 02 Или напишите на электронную почту ektabud@gmail.com. Чтобы ускорить процесс, мы можем попросить вас прислать фотографии состояния товара и упаковки.
Координация логистики. Наш менеджер согласует с вами способ и место возврата товара (возврат на склад компании или отправка транспортной компанией).
Оплата доставки. Внимание: все расходы на логистику (погрузка, транспортировка, разгрузка) при возврате или обмене товара надлежащего качества несет покупатель. Если у товара обнаружен подтвержденный производственный брак, расходы на замену и доставку покрывает наша компания.
Проверка на складе. После получения товара мы проводим его осмотр на предмет сохранности товарного вида.
Возврат средств
Если товар соответствует условиям возврата, средства будут перечислены на ваш счет (или на банковскую карту, с которой была произведена оплата) в течение 3–7 банковских дней с момента приема товара на нашем складе.